Les focus groups rassemblent 7 à 9 consommateurs, utilisateurs ou professionnels pour une durée de 1h30 à 2h30, parfois plus. Ils sont animés par un chargé ou un directeur d'études et se déroulent suivant un guide d'animation préparé par Extensia Design for Lucy et validé avec le client.

Pour tester des sites Internet ou plus généralement des interfaces -téléphones mobiles, télécommandes d'équipements domestiques...-, les mises en situation constituent une technique riche et efficiente qu'Extensia Design for Lucy met régulièrement en œuvre.

Internet est aujourd'hui totalement intégré comme mode d'interrogation préférentiel des consommateurs à côté du téléphone et face à face. Cette technologie apporte continuellement de nouvelles possibilités dont nous faisons profiter nos clients.

L'enquête face à face est employée pour les études complexes, avec des questionnaires longs ou lorsqu'il est nécessaire de présenter un matériel (piste pack, produit, communication...).